BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Le titulaire du BTS NDRC s’occupe des relations client dans sa globalité, c’est-à-dire dire depuis la prospection à la fidélisation. Première interface entre l’entreprise et le marché, ce technicien vendeur-manager commercial contribue à une part importante de la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise et prend donc part à la stratégie de cette dernière.

Son domaine d’activité couvre quatre grandes fonctions :

la vente et la gestion de la relation client ;
la production d’informations commerciales ;
l’organisation et le management de l’activité commerciale ;
la mise en œuvre de la politique commerciale.

Qualités personnelles

Pugnacité et ténacité commerciale
Sens de la négociation et du contact
Autonomie et qualités d’organisation
Confiance en soi et résistance au stress

Brochure BTS NDRC

Enseignements / compétences visées

Le BTS est un diplôme d’État : l’examen se déroule au printemps de la 2e année.

Enseignements :

Bloc 1 de compétences Relation client et négociation-vente
Bloc 2 de compétences Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 de compétences Relation client et animation de réseaux
Culture générale
Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL)
Culture économique, juridique et managériale

Programme pédagogique complet

Modalités d'évaluations :

Contrôle en Cours de Formation (CCF) + évaluation finale
Mises en situation professionnelles
Dossiers professionnels
Evaluation des compétences métier par les maîtres d’apprentissage sur le LEA (Livret Electronique d’Apprentissage) du CFA
Deux BTS Blancs par an (épreuves écrites et soutenances orales)

Méthodes utilisées :

Cours en face à face pédagogique, en présentiel et en distanciel en cas de fermeture du Lycée pour cause sanitaire
Etude de cas
Ateliers de professionnalisation
Travaux de groupe
Suivi pédagogique individualisé
Accompagnement par un conseiller professionnel du CFA dédié à la formation
Mise à disposition de ressources pédagogiques en ligne et au CDI
Questionnaire de positionnement sur le LEA

Compétences visées :

Bloc de compétences 1 Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc de compétences 2 Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Bloc de compétences 3 Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Missions / métiers

Le BTS NDRC offre la possibilité plusieurs type de missions en entreprise parmi lesquelles :

Relation client et négociation-vente

Gestion de portefeuille client, participation à des salons, organisation d’opérations commerciales, animation d’espaces commerciaux, ventes d’offres personnalisées, élaboration d’un diagnostic client, accompagnement du client.

Relation client à distance et digitalisation

Vente à distance, prospection et identification d’opportunités commerciales, animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux, animation de site et publication de contenus à caractère commercial, évaluation du trafic et du référencement du site, analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce.

Relation client et animation de réseaux

Négociation d’implantation d’offres sur des lieux de vente, suivi et développement du référencement, évaluation des performances du réseau, animation, stimulation et développement de réseaux, animation vente et conseil à domicile, développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile.

Métiers :

Attaché commercial
Chargé d'affaires
Chargé de clientèle
Chef des ventes
Responsable de secteur
Conseiller clientèle
Vendeur.se
Représentant.e
Commercial.e terrain
Négociateur.rice
Délégué.e commercial.e
Conseiller.ère commercial.e
Technicocommercial.e Télévendeur.se
Conseiller.ère client à distance
Téléprospecteur.rice
Commercial.e e-commerce
Animateur.rice réseau
Animateur.rice des ventes
Représentant.e

Poursuites d'études

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée par le biais des admissions parallèles.

Exemple(s) de formation(s) possible(s) :

Attaché commercial
Licence pro mention commercialisation de produits et services
Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
Diplôme du programme grande école de SKEMA BS

Infos pratiques

L'admission en BTS

Pré-requis :

être titulaire d’un bac ou d’un titre de niveau IV

Admission :

s’inscrire sur Parcoursup (de février à septembre)
hors Parcoursup : candidater sur la candidature en ligne du CFA
sélection des candidatures sur dossier, tests et entretiens
recherche et conclusion du contrat d’apprentissage avec un employeur dès acceptation par l’école du dossier.

Le CFA Sacef s’est fixé pour mission de promouvoir la formation en apprentissage, ainsi toute candidature est étudiée dans un délai raisonnable

Condition :

présenter un profil en adéquation avec le projet professionnel retenu

Processus :

assister aux séances de recrutement en ligne et aux ateliers de recherche d’embauche

L'admission n'est définitive que si le candidat suit régulièrement les ateliers de technique de recherche d'emploi organisés par le conseiller professionnel sur le printemps.

Les pourcentages de réussite à l'examen

2020 : 100 %
2019 : 77,8 %
2018 : 81.8 %

Modalités

Rythme d'alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation
Type de contrat : apprentissage
Durée de la formation : 24 mois
Volume de la formation : 1350 heures

Lieu de formation

Lycée des Petits Champs

28 rue du plateau
75019 Paris
Métro Buttes Chaumont (ligne 7bis) ou Pyrénées (ligne 11)

Accueil handicap : les locaux peuvent accueillir des personnes en situation de handicap

Financement :

Coût : le financement de la formation est pris en charge par l'OPCO et/ou l'entreprise

Pour connaître toutes les modalités du financement de la formation : Financement OPCO - Financer un contrat - Entreprises - CFA SACEF

Chiffres clés :

Enquête réalisée auprès des apprentis diplômés en 2020

Sur 100 répondants, la moitié ont indiqué avoir choisi de poursuivre leurs études pour la plupart par la voie de l’apprentissage, l’autre moitié ayant privilégié l’insertion professionnelle ; parmi ceux-ci 93% ont trouvé un emploi dans les 6 mois »

96% des apprentis ont suivi la formation jusqu’à la présentation à l’examen.

83,33% des apprentis recommandent la formation dispensée par le Lycée des Petits Champs à un autre apprenant.